Technicien Support Helpdesk H/F - Meta-Logic
- CDI
- Télétravail accepté
- Meta-Logic
Les missions du poste
METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !Missions principalesPrendre en charge les appels, mails et tickets via l'outil de gestion d'incidentsQualifier et diagnostiquer les incidents techniquesAssister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernéesEnregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSMPrioriser les demandes en fonction de leur criticitéRespecter les engagements de service (SLA)Assurer un suivi jusqu'à la résolution complèteMettre à jour la base de connaissancesProfil recherchéCompétences techniquesPostes : Windows 10 / 11Outils de ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira (ou équivalent)Annuaire : Active DirectoryMessagerie : Office 365 / ExchangeOutils à distance : TeamViewer, AnyDesk, Remote DesktopRéseau : notions TCP/IP, VPN, LAN/WANAptitudes et Compétences RelationnellesSens du service et écouteBonne communication orale et écriteEsprit d'équipeGestion du stress et des prioritésExpérience et formationBac / Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateursProcess de recrutementPremier échange téléphonique avec un Responsable recrutement MetalineUn Entretien Technique
Le profil recherché
Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauLangues: Anglais souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Compétences requises
- LAN
- WAN
- IP
- Diagnostic de pannes
- Anglais
- VPN
- GLPI
- Jira
- TeamViewer
- Gestion du stress
- Pack Office
- Windows
- TCP