Technicien - Technicienne Support aux Utilisateurs H/F - Syndicat Mixte Agedi

Cr par et pour les lus du Cantal, du Lot et de la Lozre, AGEDI regroupe prs de 6 000 collectivits rparties dans 85 dpartements en France mtropolitaine et ultramarine. tablissement public bas Aurillac, il offre des solutions informatiques et numriques compltes rpondant tous les besoins de fonctionnement d?une collectivit territoriale. Gouvern par ses lus, AGEDI mutualise ses services et dveloppe tudes, recherches et projets au service de ses adhrents.Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.
Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée d'une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l'assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation, ou à l'utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.

Mission principale :
- Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
- Traiter les demandes reçues par mail.
- Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
- Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
- Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.

Savoir-faire :
- Capacité à analyser les besoins.
- Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
- Maîtrise des outils informatiques.

Savoir-être :
- Esprit d'équipe.
- Courtoisie et sens de l'écoute.
- Capacité de conseil.
- Réactivité, patience et diplomatie.
- Qualités de communication.

- Poste basé à Aurillac (15) à pourvoir immédiatement

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques,Communiquer clairement les procédures techniques aux clients,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Création d'une base documentaire
• Réactivité
• Patience