Conseiller Séjour - CDD H/F - France Travail

Service Netfil - Débord d'appels national Gîtes de France Aurillac (Cantal)À propos de Gîtes de FranceCréée en 1955, la Fédération Nationale Gîtes de France est un acteur de référence de l'accueil chez et par l'habitant, 43 000 propriétaires ouvrent les portes de leurs demeures et proposent plus de 56 000 hébergements qualifiés (gîtes, chambres d'hôtes, gîtes de groupe, gîtes d'étapes, campings & chalets) dans toute la France. Le service Netfil est la plateforme nationale de gestion de débord d'appels de Gîtes de France. Basé à Aurillac, il intervient en soutien des agences départementales lorsque celles-ci sont indisponibles, afin de garantir une continuité de service et une qualité de réponse à nos clients.Vos missionsAu sein du service Netfil, vous prenez en charge les demandes clients en relais des équipes locales.À ce titre, vous :Répondez aux appels entrants Traitez également les demandes par e-mailRenseignez les clients sur l'offre Gîtes de FranceGérez les demandes d'information ainsi que les réclamationsAnalysez les besoins et orientez les demandes vers les bons interlocuteursGarantissez une qualité de réponse conforme aux standards de la marqueAssurez le suivi des demandes dans les outils internesProfil recherchéSens du service client et excellent relationnelTrès bonne expression orale et écriteCapacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalismeRéactivité, organisation et gestion des prioritésÀ l'aise avec les outils informatiquesUne expérience en relation client ou tourisme est un plusConditionsCDD de 6 moisPoste basé à Aurillac (15)Horaires variables sur amplitude 9h - 20h, incluant week-endsPrise de poste : au plus vite Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Gîtes de France, c'est intégrer un réseau engagé qui valorise un tourisme authentique, humain et responsable, et participer chaque jour à offrir une expérience client de qualité, partout en France.

Experience: 6 MoisCompétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Sens du relationnel
• Appels entrants
• Logiciel de réservation
• Relation client
• Réactivité
• Empathie