Team Leader Helpdesk Junior H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Team Leader Helpdesk Junior (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Encadrer une équipe de techniciens support helpdesk (N1/N2) et garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs, en assurant un pilotage quotidien de l'activité.

- Organiser et superviser l'activité quotidienne du service
- Répartir les tâches et prioriser les interventions
- Suivre les volumes de tickets et les SLA
- Garantir la continuité et la qualité du support
- Intervenir en support N2 sur les incidents complexes
- Assurer la gestion des escalades
- Être référent technique pour l'équipe

Profil recherché

Compétences techniques

- Maîtrise des environnements poste de travail
- Bonne connaissance des outils de ticketing
- Capacité à gérer des incidents complexes
- Culture ITIL appréciée
- Windows 10 / 11, Active Directory, Office 365 / Exchange
- Outils ITSM (ServiceNow, GLPI...)
- Prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk...)
- Notions réseau (VPN, TCP/IP)

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Capacité à fédérer une équipe
- Sens de l'organisation et des priorités
- Gestion des situations de stress

Expérience et formation

- Bac +2 à Bac +3 en informatique

- 3 à 5 ans en support helpdesk
- Première expérience en encadrement ou référent technique.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client