Responsable d'Agence de Voyage H/F - ESens-recrutement

Vous êtes passionné(e) par le tourisme, la relation client et le management d'équipe ?
Rejoignez une structure dynamique et prenez en charge le pilotage de l'agence, le développement commercial ainsi que l'accompagnement des voyageurs dans leurs projets.

Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, nous recherchons actuellement un(e) Responsable d'Agence de Voyage en CDI, poste basé à Aurillac (15)

- Rémunération : 35/38K selon profil
- - Prise de poste: dès que possible


Missions principales :

Développement commercial et satisfaction client :

- Fidéliser la clientèle existante et développer l'activité de l'agence
- Garantir un accueil client de qualité et insuffler une culture orientée satisfaction au sein de l'équipe
- Veiller à la présentation et au professionnalisme de l'équipe
- Gérer les réclamations et litiges clients avec réactivité et diplomatie
- S'assurer du respect des horaires d'ouverture et de fermeture de l'agence
- Contrôler la qualité et la conformité des informations diffusées en agence
- Conseiller les clients et répondre à leurs demandes avec pertinence et efficacité

Gestion de l'agence et des locaux :

- Veiller à la bonne tenue et à la propreté de l'agence, des espaces de travail et des équipements
- Identifier les besoins de maintenance ou de réparation et coordonner les interventions nécessaires
- Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité applicables aux établissements recevant du public
- Contrôler les dispositifs de sécurité et leur conformité

Management et gestion des équipes :

- Assurer l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
- Accompagner le développement des compétences et l'évolution des équipes
- Former les collaborateurs aux procédures, outils et bonnes pratiques commerciales
- Identifier les potentiels d'évolution et participer à la gestion des talents
- Organiser et répartir l'activité de l'équipe selon les besoins de l'agence
- Élaborer et ajuster les plannings dans le respect de la réglementation sociale
- Anticiper les besoins en personnel et assurer le suivi des congés et absences
- Garantir l'application des règles internes, des procédures et des obligations légales
- Assurer les affichages obligatoires et le suivi administratif du personnel
- Évaluer les performances individuelles et accompagner la montée en compétences
- Gérer les situations ponctuelles liées à l'organisation ou aux absences
- Assurer une communication fluide entre la direction et l'équipe

Gestion administrative et financière :

- Veiller au respect des procédures liées aux encaissements et aux flux financiers
- Garantir la bonne application des règles de sécurité concernant les fonds
- Signaler tout incident ou anomalie à la direction régionale
- Assurer le suivi et la mise à jour des documents de gestion de l'agence
- Contrôler la qualité des opérations de vente et d'encaissement
- Vérifier la conformité des dossiers clients et contrats
- Réaliser des contrôles réguliers sur les procédures de facturation et de vente
- Préparer et suivre les versements financiers

- Véritable moteur de l'agence, vous animez votre équipe au quotidien, développez l'activité commerciale et veillez à la fidélisation d'une clientèle variée (particuliers, CSE, entreprises...).
- Grâce à votre sens du commerce et votre connaissance du tissu local, vous contribuez activement à la croissance du point de vente.

- Organisé(e) et impliqué(e), vous assurez le pilotage de l'activité avec rigueur afin de garantir une gestion performante et rentable de l'agence.
- Vous participez également à la mise en place d'actions commerciales, à la prospection ainsi qu'au développement des offres et services proposés.

- Issu(e) idéalement d'une formation en tourisme ou commerce, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans en agence de voyages.
- Vous maîtrisez les outils métiers tels qu'Amadeus, Gestour ainsi que les outils bureautiques.

- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez conseiller, accompagner et donner envie de voyager.
- Dynamique, autonome et force de proposition, vous savez créer une expérience client de qualité tout en fédérant votre équipe autour des objectifs de l'agence.

• Service client