Service Delivery Manager H/F - COAXIS

C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.

Situés à Fauguerolles (47), Cenon (33), Toulouse (31) ou Morlaas (64), les bureaux ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, le bien-être et l'ergonomie de chaque participant.

En quelques mots

Dans le cadre de notre développement et de la structuration de notre équipe support, nous recherchons

Un.e Service Delivery Manager H/F en CDI.

Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis en dehors des grandes villes ou dans une métropole

ce poste est fait pour vous !

Descriptif du poste

Au sein de votre équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié de votre portefeuille clients et vous piloterez leurs projets en relation transverse avec les équipes techniques, les commerciaux et l'équipe déploiement.

Vos missions en quelques mots :

- Collecter les besoins et les souhaits/ projets des clients ;
- Etudie et planifie les projets ;
- Planifier et animer les réunions / rdv avec le client et /ou le prestataire ;
- Suivre les indicateurs de traitement de tickets de ses clients et alerter en fonction des processus établis ;
- Suivre et évaluer la satisfaction client ;
- Tenir informé ses clients de l'état de son système d'information (incident majeur, maintenances...) ;
- Anticiper les évolutions du système d'information.

- Que vous soyez diplômés d'un BTS SIO, d'une licence AIS ou d'un TSSR, en reconversion ou expérimentés, ce sont vos expériences en relation clients qui sont essentielles.
- Vous avez déjà eu l'occasion de travailler des domaines suivants : SQL Server, Exchange, VMWARE.
- Maîtrise d'Active Directory RDS et protocole TCP/IP
- Vous avez une expérience non négligeable sur des méthodes de gestion de projets tels que PRINCE 2 ou AGILE
- Vous avez d'excellentes compétences organisationnelles, d'écoute et d'analyse
- Vous appréciez le travail en équipe et vous avez le sens du service client

• Système d'information