Technicien Helpdesk H/F - 15

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien helpdesk.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP)
- Différencier les demandes des incidents, effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM) -
- Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte) -
- Participer à l'amélioration continue des procédures -
- Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes -
- Le contrat demande la réalisation d'astreinte

Profil recherché

Compétence en résolution d'incidents informatique (Bureautique, applicatif)
Bonne communication (écrite et orale)
Capacité d'écoute et de reformulation
Sens du travail collaboratif
Être force de proposition
Expérience dans un service support souhaitée
Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
Satisfaction client

Expérience: débutant accepté

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique