Hotliner H/F - 15

C'est en 2000 que l'aventure commence ! En constante évolution, le Groupe COAXIS s'impose aujourd'hui sur le marché des services informatiques et de l'hébergement, il compte 100 personnes et réalise 20 M€ de CA. COAXIS est composé de 4 sociétés d'exploitation avec 3 activités et il est également l'un des membres-fondateurs du Village Connecté.Situé à Fauguerolles, les bureaux ont été pensés pour offrir un écosystème de services stimulant la productivité, le bien-être et l'ergonomie de chaque participant.

En pleine expansion, nous cherchons à renforcer notre équipe support en recrutant un.e Hotliner H/F.

Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis en dehors des grandes villes,

ce poste est fait pour vous !

Descriptif du poste

En collaboration avec 3 hotliner, vous prendrez en charge la réception des appels et les mails de nos clients afin de gérer les tickets de demandes et d'incidents.

Vos missions en quelques mots :
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et les mails clients
- Qualifier les incidents et demandes clients, rappel des clients pour obtenir des informations complémentaires pour faciliter la résolution auprès des équipes techniques
- Comprendre et analyser les tickets afin de les retranscrire aux techniciens
- Intervenir sur les incidents/demandes de base
- Collaboration avec notre équipe de techniciens pour assurer un service de qualité.
- Surveillance des liens MPLS